Come sapete tutte le mie tecnologie non funzionano più,, scopriamo perché...
Tutto ha avuto inizio il 10 marzo 2021, quando ho visto codesta notizia:
Update 5:20pm. Everybody is safe.
— Octave Klaba (@olesovhcom) March 10, 2021
Fire destroyed SBG2. A part of SBG1 is destroyed. Firefighters are protecting SBG3. no impact SBG4.
Buona e cattiva notizia: il mio server sta su SGB1. SGB1 non è stato del tutto distrutto, quindi il mio server è salvo, giusto?
Apro il mio sito e...
Dopo due giorni di silenzio, arriva la prima email di Ovh:
Poi il giorno dopo arriva la conferma:
É ufficiale: il server è perso per sempre ☠️
Per fortuna pochi giorni prima dell'incendio avevo copiato il backup sul mio hard disk,, quindi adesso l'unico problema è riavere il server. Ovh dice che mi daranno 3 mesi gratis, ma quando?
EDIT: ho scoperto che in realtà il mio server è su SGB2, quindi è distrutto al 100%.
Controllo le FAQ,,
Quindi, per ora l'unica cosa che sto facendo è aspettare che Ovh mi dia un new servidor, così carico il backup e tutto torna alla normalità.
Intanto inizia un nuovo incendio...
F.A.Q per voi:
Quando torneranno i bot online?
I bot torneranno online quando Ovh si decide a darmi nuovo vps. Se non mi da niente, i bot non torneranno online mai.
Rimarrai su Ovh?
Non lo so, forse sì, forse no. Se mi danno vps, dopo i 3 mesi gratis,, se trovo un migliore hosting e se ho sbatti forse cambio? Cmq consigliatemi qualche hostings max 3€/mese.
Cosa si può imparare da codesto evento?
Si può imparare che è importante fare i backup come lo è avere antincendio che funziona.
Nuovi aggiornamenti:
Il 22 marzo (cioè il giorno dopo) hanno risposto al ticket (non me l'aspettavo,, sono stati velocissimi). è una risposta automatica, ma meglio di niente:
Hi,
The following comment has been added to your support ticket by your support team:
grazie per aver contattato il supporto OVHcloud.
La sua richiesta è correlata all'incidente avvenuto in data 10 Marzo 2021, nel quale l'intero DataCenter di Strasburgo è stato coinvolto in un incendio.
Tutti i dettagli disponibili possono essere verificati al seguente link:
http://travaux.ovh.net/?do=details&id=49484
Attualmente stiamo rivedendo inoltre il nostro processo per garantire che tutti i clienti idonei ricevano il rimborso adeguato per l'incidente verificatosi.
Vi assicuriamo che vi aggiorneremo non appena avremo maggiori informazioni.
Per il momento può consultare le FAQ relative direttamente qui:
Nel corso della settimana, tutti i clienti impattati riceveranno una comunicazione sulle misure commerciali che saranno applicate alla loro situazione. Potete trovare la sezione di riferimento qui:
http://https://help.ovhcloud.com/it/faq/strasbourg-incident/refund/">https://help.ovhcloud.com/it/faq/strasbourg-incident/refund/
La situazione è in continua evoluzione e per questo motivo abbiamo deciso di creare una sezione FAQ appositamente dedicata a questo spiacevole evento che trova al seguente link:
https://help.ovhcloud.com/it/faq/strasbourg-incident/
Nel datacenter SBG3, inoltre, i team continuano a lavorare 24 ore su 24 per riattivare gradualmente i servizi.
Qui di seguito trova il comunicato ufficiale aggiornato in tempo reale con tutti i dettagli e lo stato dei servizi e datacenters:
https://www.ovh.com/world/news/press/cpl1787.fire-our-strasbourg-site
Al seguente link è invece disponibile la situazione legata ai servizi di backup divisi per tipologia di servizio:
https://www.ovhcloud.com/en/lp/status-services-backup-strasbourg/
Queste FAQ e pagine sono in continuo aggiornamento proprio per far fronte alle continue e sempre diverse richieste che riceviamo giustamente dai nostri clienti e perchè, in questi giorni, è realmente impossibile rispondere a tutti singolarmente, siamo desolati per questo.
Nel suo account OVH è stata inoltre aggiunta una voce "View the status of your services in Strasbourg (SBG)".
Essa mostra lo stato dei suoi servizi OVH coinvolti nell'incidente e vi dice se sarà recuperabile o no.
Ci scusiamo per il disagio e la ringraziamo per la comprensione.
Sincerely,
Matteo C.
The OVHcloud team
E finalmente, oggi, 30 marzo, arriva l'email sul rimborso:
Dear Customer,
In accordance with the announcement of our 3 or 6 month free offer, we confirm that you benefit from commercial measures for your affected services located in Strasbourg (SBG).
For now, a credit* equivalent to the total amount for these services for the month of March 2021 will be issued this week and will be visible in your Control Panel. This credit is included in the communicated free offer, and no action is required on your part to obtain it.
In addition, in mid-April you will benefit from additional commercial measures for which the details will be specified in a future e-mail.
As a reminder:
- For the latest information about the situation, visit our dedicated page.
- To find answers to the most frequently asked questions, do not hesitate to consult our FAQ.
- To interact with members of our community, our Community platform is available.
Please rest assured that our teams are working hard to provide you with all the best possible support.
The OVHcloud team
Hanno rimborsato solo il mese di marzo ma non per tre volte come avevano detto (meglio di niente e comunque dicono che verso la metà di aprile lo faranno??)
